10086客服专业简介

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1、培养方式

学历+技能+实训三向交叉培养，定岗就业；
（1） 培养层次：普通中专（享受国家统招生同等待遇），实习期间还可提供自修大专或本科学历机会；

（2）培养模式：在校学习期间在接受学历教育的同时接受岗前技能素质培训（包括：普通话、计算机操作技术、沟通应用技巧、客服礼仪等课程）；实习期间边利用业余时间接受职业培训（包括：职业生涯规划、就业指导、继续教育指导、在职进修，商务谈判技巧等课程）；

（3）培养目标：通过培养能使学生通晓现代客服商务体系；熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力、业务能力、应变能力；拥有良好服务意识及团队合作精神。为将来进入移动、电信、联通、银行、证券、阿里巴巴、淘宝网或其它大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。

3、全新的培养模式

1、 量身定做，定岗就业：技能培养及实习、实训计划全部都由中国移动浙江公司10086、12580客户代表最大的供应商华东高校人才网参照移动10086、12580客服岗位所需技能针对性规划并实施，做到真正对口就业，实现入学即定岗的愿望；

4、发展前景

客户服务中心，至今已有30年的发展历程。最近十年来，国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业，出现专用的软、硬件设备供应商、系统集成商和大批运营商。现已在电信、银行、保险、证券、电力、交通、海运、航空、旅游、税务、商业、娱乐等行业建立有先进的呼叫中心，将市场开发、销售和客户服务统一为一个系统平台，在市场竞争中为企业带来巨大利润，成为各行各业的制胜法宝。

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